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1999년 4월 -월간 교통안전-
="최상의 서비스로 최고의 만족을!"=
고객 만족을 최고의 가치로 삼는 택시 업체. 차량 67대.기사 1백여명의 소규모회사지만
'친절'하나로 매출을 20%나 증가시켜 업계의 귀감이 되고 있는 업체가 있다.
대구의 'KS 택시' 회사.회사 상호에서 알 수 있듯이 '97년 10월 창업 이래 한국 표준
(Korean Standard)과 친절' 안전(Kindness & Safety)을 목표로 노사가 합심하여 타회사
에서는 볼 수 없는 차별성 있는 경영 전략으로 고객에게 최고의 만족을 주고 있다.
이 중 가장 눈에 띄는 것은 장애인과 노약자를 우선적으로 태우고 요금의 50%를 할인해주며,
회사에서는 기사들의 탑승기록을 믿고 할인 받은 돈만큼 사납금에서 공제해준다.
그러나 매출이 감소하지는 않고 오히려 늘어났다. 이유는 법인 택시로는 국내 처음으로
TRS 시스템(무선호출서비스)을 도입하여 고객이 전화주는 즉시 가장 가까이 있는 택시를
5분내에 보내주기 때문이다.
하지만 요금은 일반 택시와 동일하므로, 한 번 이용해 본 고객들은 언제나 KS택시만 탄다.
이것이 높은 수입을 올릴수 있는 비결이다.
김인남 사장은 경영 방침을 「특별한 경영,특색있는 영업망 구축」에 두고, 타 업체와 차별화
한 서비스를 제공할 때만이 경쟁에서 살아남을 수 있다고 거듭 강조한다.
수준 높은 자질(전문대 졸 이상. 자체 도로교통법 시험 실시, 전원 응급 조치 자격증소지)과
깔끔한 매너 (KS인사법, 제복착용, 차내청결)를 가진 운전기사. 일주일에 한 번씩 5단계에
걸친 자체 교육( 친절,매너,정비,응급처치)을 통해 고객을 가족과 같이 대우하며, 한 번 이용한
고객들에게는 잊을 수 없는 감동을 준다. 그리고, 합승,승차거부,신호'차선위반 같은 불법운전은
상상조차도 할 수 없다.
올해 '99년에는 인터넷 홈페이지(www.kstaxi.co.kr)를 개설하고 인공위성을 통한 AVL시스템
과 GIS고객관리시스템 등을 이용한 전보제공, 멤버쉽제도를 도입해 30회'60회'이용시 무료
전화 카드, 1백 회 이용시 1회 무료 탑승. 2백 회 이용시 지정 병원 무료 종합 검진을 받을 수
있는 혜택을 주며, 서비스의 질을 한층 더 높였다.
이러한 KS택시의 다양한 서비스는 분명 IMF시대 우리 택시 업체가 나아갈 길이 무엇인가를
가장 확실히 보여 주고있다고 하겠다.
<자료제공;교통안전공단 대구 '경북지사>
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